AQUI, VOCÊ IRÁ CONHECER MELHOR OS MEUS TALENTOS, O QUE REALIZO COM ESFORÇO RELATIVO E O QUE ME É FATIGANTE COMO ATIVIDADE, PROPORCIONANDO-ME O DESENVOLVIMENTO DE NOVAS INTELIGÊNCIAS.

1.0 Equipe formada e estruturada por um supervisor anterior dificultando a aceitação de um novo supervisor. Ações Executadas: 

• Conhecimento do clima e cultura da equipe;
• Adaptação do clima e cultura;
• Flexibilidade e empatia;
• Firmeza em meu conhecimento do produto;
• Paciência;
• Adaptação da minha política com a cultura da equipe;
• Transparência em minhas decisões.

O processo de adaptação com a equipe deu-se num prazo de 2 meses, onde os resultados começaram a possuir melhores números em direção ao equilíbrio. Não foi encontrado muitas dificuldades, mas foi encontrado resistência por alguns negociadores (2 negociadoras), onde não teve dificuldades em superar, pois a grande maioria (22 negociadores) já tinha se adaptado.

2.0 Rotatividade na liderança de equipe que estava demosntrando bons resultados em seu trabalho, e que mantinha clima estável e bom domínio no produto de negociação. Resolução:

Com a nova gerência na empresa, foi implantado uma nova política de liderança (Liderança Rotativa), onde o supervisor não ficava mais de 2 meses em uma equipe, sendo tranferido para outra equipe e tendo que iniciar todo o trabalho de adpatação e equilíbrio. Essa política causou desmotivação em todas as equipe e supervisores, provocando drástica queda nos resultados.

Com tal situação, usei a estratégia de padronização de posição e atitudes, eliminando a customização.Essa estratégia de padronização obteve bons resultados globalizando minha identidade para toda a empresa.

3.0 Equipe acomodada, sem competitividade entre si, estagnou os resultados.

Divisão em núcleos por abordagem tática restruturada pela filosofia japonesa just-in-time adaptada no segmento de serviços. Ações Executadas:

• Front: Formada pelos 14 negociadores mais habilidosos da equipe puramente voltados para abrodagem tática e reformados por meio de coach. Foi implantado bonificação por competência, orgininando competitividade entre eles.
• Support: Formada por 10 negociadores com função de apoio ao front, reabordando os clientes em uma segunda etapa com tática de abordagem diferente do front.
• Pesquisa: Formado por 1 negociador mais habilidoso em pesquisa de contratos e clientes não identificados. Pesquisa customizada para o negociador, evitando a padronização e focando em qualidade.
• Relacionamento: Formado por 2 negociadores mais habilidosos da equipe puramente voltados para a continuidade dos pagamentos.

No 1T09 aumento de 8% sobre os recebimentos, superando a meta de 55% para 63%. Resultado de uma equipe competitiva e motivada pela estratégia de competitividade individual.

4.0 Vendedor externo com talento em negociação e vendas para empresas multinacionais. Habilidades em controle de vendas e gerenciamento de clientes. Competência em retenção de clientes e superação de metas. 1S03 premiado como melhor vendedor da Xerox do Brasil por negociar contrato com a empresa Petrobras no valor de R$ 366 mil, conquistando a promoção para Supervisor de Televendas Júnior.

5.0 Ano de 2004 volume de vendas no total de R$ 2 milhões alcançado pela minha equipe de vendas, conquistando premiações em viagens.

 6.0 1T05 superação da meta estipulada de 73% para 96% totalizando um montante de R$ 213 mil, conquistando a promoção para Supervisor de Televendas Sênior.

7.0 Equipe de 12 vendedores, desunidos, com resultados abaixo da meta e com baixa auto-estima devido as mudanças na política de comissão. Ação Executada:

• Mudança de postura de processos para coaching;
• Alinhamento das diferenças com práticas individuais, priorizando o aprendizado, ensinando estratégias e foco nas ações do dia-a-dia;
• Alcance da meta em 73%, em 2005.

Esse desafio  foi o pioneiro em minha carreira profissional, desenvolvendo habilidades de coaching e agregando valores.

8.0 Equipe de vendas desmotivada, devido alterações na política de remuneração imposta pela nova diretoria da Xerox do Brasil em 2007. Abordagem de vendas mal executada e atendimento de qualidade inferior, contribuiram na queda de 18% nas vendas durante 2 meses.

Habilidades para formação de programa de incentivo para o aumento de vendas, conscientização dos vendedores para a nova política de remuneração e os benefícios e desafio que ela acarreta. Ações Executadas:

• Elaboração e implementação de programa mentoring, com apoio da gerência para a equipe de vendas. Execução das seguintes atividades:

  • Seleção dos vendedores de maior valor agregado;
  • Desenvolvimento desses vendedores com aplicação do programa "Xerox e Você". Programa que visa o planejamento de carreira junto ao vendedor por meio do aprendizado pessoal, acarretando em seu crescimento profissional de acordo com sua convicção e força de vontade;
  • Transferência de conhecimento entre vendedores de maior motivação para os que precisam ser motivados;
  • Redirecionamento e eliminação de funcionários descomprometidos com a empresa.

Cada etapa da implantação foi bem sucedida, acarretando em um novo posicionamento dos vendedores motivados.

Nos 6 meses subsequentes pós-programa, houve estabilização da queda nas vendas e aumento mensal de 11% sobre as vendas, superando a queda de 18% dos dois meses antes do programa.

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